Como contestar uma compra que não fiz?

O Banco Central orienta a vítima a procurar imediatamente a instituição emissora do cartão para informar o caso e contestar a compra. Use o aplicativo, o telefone indicado no próprio cartão ou outro canal oficial. Peça orientação sobre bloqueio e substituição do cartão, registre o protocolo e confira outras movimentações que você também não reconhece.

Quais registros ajudam na análise?

Guarde a fatura, a identificação da compra, o dia em que percebeu a cobrança, os protocolos e as respostas do banco. Se houve mensagens, ligações ou links suspeitos, preserve esses registros sem divulgar senhas, códigos ou dados completos do cartão. Uma cronologia simples ajuda a explicar o caso.

E se o banco não resolver a contestação?

Peça a resposta formal e leve os protocolos à ouvidoria da instituição. O Banco Central também orienta sobre canais de reclamação e sobre a busca de órgãos de defesa do consumidor ou do Poder Judiciário quando necessário. A responsabilidade, a possibilidade de estorno e as medidas cabíveis exigem análise dos fatos; não há resultado automático para todos os casos.

Fontes para consulta

Este texto apresenta informações gerais e não substitui a avaliação dos documentos e fatos de cada caso.