Comunique o banco pelo aplicativo ou canal oficial
Entre em contato com a instituição da conta de origem assim que identificar o problema. Informe a transação, relate o que aconteceu e pergunte sobre a abertura de contestação e o Mecanismo Especial de Devolução (MED), quando aplicável. Guarde o número de protocolo, o horário e a resposta recebida. Não use telefones ou links enviados por quem fez o contato suspeito.
O que é o MED?
O Banco Central informa que o MED é um procedimento do Pix para casos de fraude, golpe ou falha operacional. O pedido deve ser feito à instituição financeira; segundo a orientação do Banco Central, a vítima pode solicitá-lo em até 80 dias da transação em casos de fraude. A análise e a existência de recursos na conta de destino influenciam a possibilidade de devolução. O MED não substitui a análise individual do caso nem garante recuperação integral.
Preserve o que ajuda a reconstruir os fatos
Separe comprovantes, extratos, mensagens, números de telefone, links, horários, identificadores da transação e protocolos de atendimento. Registre as medidas tomadas e, quando pertinente, faça um boletim de ocorrência pelos canais oficiais. Evite expor CPF, dados bancários, senhas e comprovantes completos em comentários públicos.
Depois da resposta do banco
Organize a cronologia: quando houve o contato, a transferência, a comunicação ao banco e as respostas. Se precisar avaliar medidas adicionais, esses registros permitem discutir o caso concreto, inclusive as providências já adotadas e seus limites.
Fontes para consulta
Este texto apresenta informações gerais e não substitui a avaliação dos documentos e fatos de cada caso.